共青团合肥市第十四次代表大会将于6月24至26日召开。即日起，本报推出系列报道，集中展示近年来我市共青团工作战线上涌现的先进典型，激励广大团员青年更加爱岗敬业、刻苦学习、奋发成才，积极投身“大湖名城、创新高地”建设热潮中。

    “灶具买好后可以点火，您留个联系电话，将及时给您答复。”在合肥燃气集团蓝焰呼叫中心，话务员钟睿宁正接听热线。由于工作需要，每天一坐就是7个小时，接听来电咨询多达八九十个，对于这样的工作模式，她早习以为常。

    65133333——合肥燃气集团蓝焰热线，成立15年以来共受理燃气用户来电近300万户次，为全市燃气用户解答咨询168万户次，以处结率100%、回访率100%、满意率99.8%的优质服务，受到了广大用户的欢迎。作为合肥市“青年文明号”，蓝焰呼叫中心几乎都是年轻人，其中35周岁以下的青年员工24人，占总人数77.4%。“这是燃气集团最年轻的集体，工作起来朝气蓬勃、充满活力。”蓝焰热线副主任梁丽告诉记者，热线24小时全天候服务用户，受理开户、安装、抢险、报修、投诉、抄表收费查询和用户咨询等业务。

    走进燃气集团营业大厅，“办顺心事、用放心气”八个大字映入眼帘，24小时滚动播放“燃气价目表”，客户办理业务一目了然。作为燃气集团面向社会服务的另一扇窗口，营业大厅工作人员还将服务延伸到柜台之外、8小时之外。家住西园新村的黄瑞环老人便是营业大厅的特服对象之一。由于老人独自居住，工作人员定期帮老人缴纳燃气费、检查厨房软管。“人老了，记性不好，现在有你们帮忙，也不用老惦记着是不是该缴费了。”老人感慨地说。截至目前，营业大厅人均延时为用户服务150小时。

    五年来，合肥燃气集团广大团员青年把爱岗敬业、创先争优当作最美的青春誓言，为广大用户倾情服务，各项荣誉接踵而至。合肥燃气集团团委副书记吴珍妮表示，“青年文明号”将青年职工紧紧地凝聚在一起，激发大家以满腔热情更好地为用户提供便捷、优质、高效的服务。·本报记者 王蔚蔚·