自来水公司呼叫中心承担着接听服务热线的职能，是水务集团服务社会的重要窗口。党的群众路线教育实践活动开展以来，水务集团党委领导多次深入呼叫中心调查研究，了解到高峰用水即将来临，热线电话必将增多，可能导致电话接通率下降，部分用户的诉求不能第一时间得到受理。
为切实提高高峰时段热线接通率，畅通用户诉求渠道，努力践行党的群众路线，使水务集团的群教活动落到实处，集团群教活动领导小组向集团本部和四大子公司各科室党员、团员发起了“志愿服务一线、畅通呼叫热线”的主题实践活动。
倡议书发出后得到了广大党员、团员的积极响应，59名党员干部、团员青年踊跃报名。5月30日，集团举行了活动启动仪式，集团党委领导充分肯定了青年志愿者们牺牲休息时间、走进一线为群众服务的奉献精神，并向他们提出了“要有奉献的志愿精神、吃苦的思想准备、虚心的学习态度”的殷切希望。
启动仪式后，由上海供水热线（小郭热线）和自来水公司的老师为志愿者们进行了专业知识培训，使他们初步掌握了热线接听的服务要求和岗位技能。
根据集团群教办的统筹安排，从6月3日起，每天18点至21点，双休日8点30分至21点，志愿者将在呼叫中心接听用户电话，为用户提供热忱高效的供水呼叫服务。
