2013年11月，围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，瓦房店市在北三市率先成立了“123”市民服务中心，名字来源于“一个宗旨”：以服务城乡居民为宗旨。“两个平台”：网络、热线电话两个平台为依托。“三支队伍”：以网格、社区和社会服务三支队伍为支撑。“123”市民服务中心投入运行，使政府解决百姓疾苦变成了零距离，成为瓦房店市社会管理向现代化转型升级的最好尝试。

自开办以来，中心共受理群众诉求1699个。由“123”市民呼叫中心、瓦房店民声网、中心窗口，答复市民咨询类诉求共计891个。按程序拨转给党政部门、由部门单位处理的市民建议类和投诉类事件579个，已办结552个，办理中27个，办结率95.3%。专业服务队到特殊群体困难家庭上门服务158次，解决困难问题371项；不属于专业服务队服务范畴，由中心通过热线等渠道协调解决市民求助类诉求21个。

该中心的建成，架起了政府与市民的“连心桥”，政府各部门办事效率极大提高，在有效回应群众诉求的同时，转变了市民观念，让群众在政府的管理现代化进程中收益。