根据交通运输部和省交通运输厅的统一安排，为保证6月30日杭州市12328交通运输服务监督电话如期上线投入运营，市局积极部署，周密准备，确保各项工作准备就绪。

　　一是召开了12328电话专题会议，就各承办单位职责分工、交办转办流程、话务知识库准备等工作进行了明确。二是部署和完善了呼叫中心业务系统，完成了场地和设备部署、业务系统测试和完善、知识库系统搭建和完善、各级承办单位的使用培训等工作，保证12328电话系统的正常运行和流转。三是组建了呼叫中心客服团队。完成了客服人员的招聘和培训工作，安排客服人员在运管96520、公路96266、公交热线服务中心和地铁热线服务中心进行了跟岗和学习。并于6月25日组织召开了最后一次业务知识培训暨上线动员会议，邀请市局办公室、组织处和法规处的业务骨干为客服人员详细讲解了信访接待、职能分工及政策解读等方面的知识和要点。并要求全体客服人员树立明确的代表政府部门服务公众的角色定位，加强管理和考核，用饱满的热情和真诚的服务投入工作。