南都讯　记者刘晓燕　通讯员周婵婵　自来水用水有问题，请打82137777。水务集团已实现了服务热线全市统一。

    今年6月，龙岗水务集团客服热线成功并入水务集团供排水客服热线82137777，7月10日，宝安水务集团客服热线统一工作也顺利完成。至此水务集团已实现全市(除南澳、坪地水司)供排水服务热线的统一。

    据介绍，整合前，宝安、龙岗、光明供水服务以区为界限，有些热线甚至分散、不规范，给用户造成了不便。自全市供水资源整合以来，水务集团将自主研发的客户服务信息系统无偿提供给宝安、龙岗水务集团，协助其构建起以营业厅、服务网站和呼叫中心为平台的全方位服务体系。

    水务集团呼叫中心系统服务范围主要为投诉、咨询及报修报漏等，服务渠道包括电话、数字化城管、电子邮件等。客服热线不仅增加了接入通道，使来电接通率大大提高，还新增了突发事件动态语音播报功能。