记者昨天从鼓楼区获悉，福州市便民呼叫中心12345政务服务(鼓楼区)25日正式开通，这标志12345服务有了质的飞跃。今年在鼓楼区正式运行后，明年将力争推广到全市。

　　据介绍，原有福州市便民呼叫中心12345以受理投诉、举报、建议等内容为主，今天开始扩展成集办事指引、政策咨询、政府公共服务、便民生活、网上办事、政务投诉等服务内容为一体的综合性服务平台。如果12345话务员无法回复公众提出问题，就可当场连线鼓楼区政府相关职能部门，由职能部门进行三方通话在线答复;如果公众咨询的问题不急，不需要当场连线解答的，系统将在8个工作日内通过公众留下的联系方式自动答复;如果还有解决不了的问题，将按12345诉求服务流程，转入市信访局进行转办，并按规定时限答复。

　　昨天在12345平台现场，记者还了解到，升级后，公众也可在电脑前，登录“zw.fz12345.gov.cn”访问12345政务服务网站，根据网站的指引，自助查找所需信息，完成自助服务。

　　升级后，公众与平台联系的方式增多，可通过短信(发送至13405912345)、微信公众平台(福州市12345)、QQ(800002181)、邮箱12345@fz12345.gov.cn等方式与12345话务员互动获得相关服务。