30日,记者采访了解到,自2004年成立至今,山东潍坊12319热线已开通十年。截至目前,该中心共受理热线电话300余万个。

　　30日上午,记者来到位于健康街附近的12319热线服务中心呼叫中心时,电话铃声此起彼伏,一线话务员正在有条不紊地忙碌着,或耐心细致地解释着用户的提问,或流畅快捷地敲击着微机键盘,从而为每位打进热线的市民尽快协助解决问题。

　　采访中,记者了解到,从2004年成立至今,12319已经走过了十个年头。12319热线成立之后,潍坊一改过去市政公用系统各单位社会服务“各自为战”的局面,将城市供水、排水、燃气、供热、公交、环境卫生、园林绿化、路灯、道路养护等等有关市政公用行业的服务集中到一起实施“一站式”式服务。市民只要拨打“12319”这一个号码就可以解决市政涉及的任何问题,并尽快得到答复。