为切实服务和方便纳税人，及时宣传税收政策和法规，逐步建立完善的纳税服务体系，成都地税于2004年率先于全省地税系统开通12366热线语音电话，2006年率先于全省地税系统开通12366人工座席服务，2013年8月，四川地税12366成都呼叫中心正式启动，通过12366热线及网络服务平台向纳税人提供更及时、更规范、更高效的专业化服务。

 

　　据悉，在市局的领导下，12366四川地税成都呼叫中心以纳税便民服务为主旨，全面建设，深化管理，狠抓细节，努力提高座席人员综合素质和服务观念，着力打造“听得见的纳税服务”，奋力提高纳税服务品质。为更加服务于基层，进一步提升12366热线便民、为民服务的针对性和时效性，2014年6月10日成都地税正式开通12366热线远程座席。在各区（市）县地税局、天府新区成都片区地税局筹备组、市局第三直属税务分局共设立22个席位，负责处理本地区咨询人个性化咨询事宜及服务需求事项。该项工作开展以来，为众多咨询有效人解决了具体涉税问题，武侯区地税局远程座席因帮助咨询人解决网上申报问题还得到了咨询人的来电表扬。

　　经过一年来的发展，四川地税12366成都呼叫中心现有管理人员2人，中心座席17位，远程座席人员44人（22个点位），平均年龄27岁，其中研究生5人，大学本科40人，大专12人，党员12人，英语八级1人。目前，12366热线由以往的单一人工语音加自动语音模式，发展成为以人工语音服务、自动语音服务为主体，网络平台工具及现场咨询为辅的综合性服务平台。2013年8月启动至2014年8月底，共处理各类咨询事项9.2万件。通过专业化服务平台，全新的服务理念，专家型的咨询人员，高效化的流程管理，四川地税12366成都呼叫中心得到了广大纳税人和社会公众的认可和欢迎，获得四川省地税局2013年“12366纳税服务热线远程分中心质效考评先进单位”称号和“纳税服务创新项目先进单位”称号。

 

　　按照国家税务总局“便民办税春风行动”部署与市局纳税服务工作要求，成都地税12366热线作为综合性的纳税服务平台。今后，将继续推出“预约服务”等新举措，走出话务区，实施开展“面对面”服务，旨在把12366做到真正的“用心倾听、真诚服务”，让咨询人享受到最优、最全、最精、最专的全新咨询服务。