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自贡市建设“四大中心”推进客运服务智能化

2014-09-22 09:59  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源: 交通运输部


    自贡市着力提升道路客运服务信息化水平,建设“交通智能化”服务平台,为广大旅客提供优质、安全、舒适、快捷的道路旅客运输服务。
 
  一、“96595”语音呼叫中心。可同时为120位用户提供信息咨询服务,服务内容包括定制包车、旅游包车,客运班线查询、预订,机票预订、投诉建议等。二、车辆智能调度中心。能有效整合各项经营资源(包括票务信息、班次信息、车辆信息、驾驶员信息等),实现客运资源优化配置和利用,推进调度科学化和合理化。三、3G视频监控中心。可对运营车辆实行GPS实时监控、运营动态监控,实现事中控制、事后分析评价,由结果控制转变为过程监控。四、网络交易中心。该中心包含信息中心、票务中心和交易中心,并将实现产品项目电子商务化。目前,“四大中心”之一的“96595”语音呼叫中心已建成并进入试运调试阶段,其余三大中心正在加快建设,预计明年年初将陆续为广大旅客提供服务。

 

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