山东福彩呼叫中心客服热线96677开通已两年有余，在解答彩友、投注站、社会各界人士的咨询，处理各项投诉、报修业务，协调各部门各地市工作等方面发挥着重要的作用。现将呼叫中心近期受理的比较有代表性的问题及解答整理如下，供广大彩友了解和参考。

　　1、原先用手机号码注册的电话投注账号，现在想用手机号码注册手机投注账号，为什么系统提示账号已存在？

　　答：电话投注和手机投注是两套独立的系统，注册账号互不影响，彩友手机投注无法注册的原因可能是其他彩友已用该手机号抢注过，请拨打96677—7请工作人员协助处理。

　　2、3D单选单复式2569，开奖号262是否中奖？

　　答：单选单复式所组合成的投注号码每注中三个号码均不相同，因此没有中奖，若选择组三复式则有奖。

　　3、手机投注怎样找回密码呢？

　　答：您可以通过以下两种方式来找回您的密码。其一，自助找回，登录手机投注软件后，在登录页面点击“忘记密码”，填写用户名及验证过的手机号，提交后即可通过短信找回；其二，可直接拨打96677-7与客服人员联系，核对用户名、真实姓名、身份证号，资料核对无误之后，由客服人员为用户设定一个新密码，用户使用新密码登录后自行修改密码。

　　4、手机登陆山东彩票网站，网页有时候打不开是为什么？

　　答：手机浏览网站的网页版，的确因为窗口的界面问题不方便，现在山东彩票网站已经发布了“山东彩票”手机客户端，在移动应用中搜索“山东彩票”即可，其中开奖公告、号码走势图、新闻热点等信息齐全，欢迎安装使用。

　　5、刮刮乐“俏佳人”是否是刮出一个“玫瑰”图符就有奖？

　　答： 不是的，“俏佳人”游戏规则：刮开覆盖膜，在任意一局游戏中，如果出现三个相同的图符（其中出现“玫瑰”可代表该局的任意图符），即可获得该局游戏右侧所 对应的奖金；如果在任意一局中出现三个“玫瑰”，即可获得该局游戏右侧所对应奖金的两倍。共有六局游戏，中奖奖金兼中兼得。因此同一局中刮出一个“玫瑰” 外加两个一样的其他图符才有奖，敬请关注山东彩票网刮刮乐在线试刮：http://www.sdcp.cn/jkcp/zaixianshigua/。