大众网莱芜10月23日讯 据莱芜日报报道，近日，市地税局出台《12366纳税服务热线咨询专家支持制度》，在全局范围内选派业务骨干组建“莱芜市地税局12366热线咨询专家团队”，实施专业、快速、准确的税收政策咨询辅导，大幅提升了莱芜地税12366纳税服务热线答复的准确率和及时性。

　　建立后台快速支持响应机制。建立专家团队快速联系制度，对12366热线受理的疑难问题，通过内部电话或手机直接联系专家团队成员，能即时解释和明确的问题，当即回复12366并反馈给纳税人；不能即时答复的问题，可填制《12366纳税服务热线转(协)办单》，由咨询专家在规定时限内作出标准化、权威性的答复后回复12366，反馈纳税人。

　　建立咨询专家现场坐班机制。开通专家热线，按照每年每位专家开通热线不得少于一次，每次不少于0.5个工作日的要求，由咨询专家到12366呼叫中心现场接听热线，答复纳税人。

　　建立税收政策解读辅导机制。税收政策发生调整的，相关科室及咨询专家在规定时限内向12366呼叫中心进行传送或解读。热线座席人员结合来电热点、难点或税收政策调整情况提出专题辅导需求，由咨询专家进行专题培训。

　　建立热点问题会集审批机制。定期会集整理12366热点、难点问题，填制《12366纳税服务热线业务审批表》，由咨询专家在规定时限内讨论审核，出具书面意见，统一答复口径，形成疑难问题知识库。

　　12366热线咨询专家团队的建立提高了热线答复准确率，畅通了部门间的咨询渠道，打造了专业、快速、准确的税收政策咨询辅导新模式，为提高全系统税收征管和纳税服务工作质效打好了基础。