目前，本市正逐步进入供热稳定状态。为提高供热服务质量，供热单位都在着力做好客户的服务工作。市热电集团作为市属国有企业，承担全市400多家蒸汽用户和40万户采暖用户的集中供热任务。随着热用户的不断增多，今年下半年，热电集团组建成立了供热服务中心，以便及时排除用户的供热故障，解决用户投诉的供热问题。
供热服务中心下设呼叫中心、服务大厅和供热服务站。
呼叫中心负责受理服务热线83602222、83632667、83633931。互联网（民心网、民意网、供热办监管平台）受理老百姓的投诉和诉求。
今年，热电集团制作了约20万张卡，辖区的采暖用户一户一卡。从以往11个收费站点到今年全市几百个银行网点都可以缴费。据统计数据显示，今年有超过75%的用户选择在银行交纳取暖费。
