11月4日，威海市居家服务呼叫中心荣成工作站工作人员，开始为来自21个城市社区的首批居民发放话机。首批居民近600名，两天内将全部领到话机，通过话机，他们可以一键呼叫“12349”寻求服务与帮助。这标志着山东荣成的“12349”居家服务呼叫平台正式投入使用。

昨日上午，在河东社区居委会，12349工作人员正在给社区老人讲解话机的使用方法和功能。 (孙大伟 摄)

　　荣成“12349”居家服务呼叫平台是威海市居家服务呼叫中心在荣成建立的工作站，包括崖头工作站和石岛工作站。居家服务呼叫中心是运用网络技术，整合公共服务、公益服务及与居民生活相关的社会服务资源，向全市居民提供养老服务、医疗服务、政务咨询、法律咨询等九大类一百多种小类服务项目。

　　4日上午，在市区河东社区居委会，数十名居民正在认真听着荣成工作站工作人员关于话机使用的讲解。现场有两种话机，一种是座机，一种是手机。大多数居民选择的是手机。这款手机具备普通手机打电话、发短信等基本功能，但是又区别于普通手机。手机的数字2被人性化地进行了设置，只要居民长按住数字2，即可与“12349”接通，而且在手机的背面，还专门设置了一个急救的“SOS”按钮，当居民发生突发事件时，可以通过这个急救键直接与“12349”取得联系，“12349”接到急救的指令后，会主动定位，对居民实施最快捷的帮助。在座机上，直接设置了一个绿色键和一个红色键，居民通过按动绿色键便可与“12349”取得联系。当发生紧急情况时，则可按红色急救键。与座机配套的还有一个随身携带的小遥控器，遥控器可以挂在脖子上，在遥控器上同样设置了“SOS”键，方便居民发生突发事件时随时求救。

　　“很方便啊，万一自己在街上摔倒了，起不来了，按下这个键就有人来救我了。”来自河东社区的居民于世兰说，她今年72岁，和同岁的老伴一起居住，虽然有两个女儿，但无法24小时照顾周全，她认为这个手机将帮助她解决很多生活中遇到的难题，关键时刻还能救命。

　　据现场荣成工作站站长王军华介绍，这项服务目前主要是对21个城市社区的居民进行推广。首批入网用户近600名，每个家庭一名用户，将在两天内将话机发放到位，居民拿到话机后，即可享受“12349”平台的服务。水电暖、餐饮等任何方面有需求，都可拨打“12349”寻求帮助。（张英娥 王祖昌 袁健博）