“12349”呼叫服务平台是在赤峰市民政局协调下，组织赤峰市联通公司、赤峰云集社会公共服务中心联合打造的社区服务平台，面向辖区居民提供全方位便民服务。

　　“12349”呼叫服务平台以信息数据库为基础，以呼叫技术为支撑，利用“12349”热线电话、网站、短信等方式为居民提供全天侯24小时、全方位菜单化、全程跟踪监督的服务。以为老服务为切入点，提供居家生活、家政物业、养老医疗、商品配送、文化体育、休闲娱乐内容等15大类共计59项的为民服务，利用老人救助终端，提供“一键式”呼救服务。此平台接受全旗服务单位的加盟，受理居民求助事项，利用信息平台对加盟服务单位进行派单，指导和规范服务单位提供及时、有效服务，并实行全程监督和回访跟踪，让居民接受到优质服务。截止目前，赤峰云集社会公共服务中心“12349”呼叫服务平台已在达尔罕街道固伦社区成立机构，设立服务坐席6个，已配备办公桌椅、电脑、电话，已接通网络，并有22家服务商加盟本服务中心,预计年底正式投入使用。