老人、社区居民只需打个电话，15大类100余项服务便可送上门来。11月15日，依托于社区商超门店建立的家家通社区居家养老助残服务站便民工程正式启动，首批200家服务站率先为二环以内的社区居民提供“上门”服务，服务种类覆盖衣食住行各行各业，使市民居家养老成为可能。

作为居家养老服务外包企业，家家通便民服务公司成立于2008年，6年里与全市800余家服务企业联合成立商家联盟圈，建立起覆盖全市的便民服务网络和呼叫中心平台。市民只需拨打其服务热线：87656819，呼叫中心平台就会第一时间就近指派服务站或服务商在15分钟内入户。为体现养老、助残职能，服务站将对65岁以上老人、生活困难老人、残疾人等群众提供低偿或无偿服务。这些服务将由政府买单。

据介绍，服务站的服务内容包括购物、接送、缴费、提醒、排队、老人小孩陪护、派驻家政服务员、代办生活琐事、保洁、家电维修、交通旅游咨询、法律服务、心理咨询、家装物管等，真正实现了社区居民“困有所助、难有所帮、需有所应”。为保证服务质量，呼叫中心平台还将进行电话回访，逐渐淘汰服务质量差、不按标准收费的服务企业。

据了解，今年年底，全市服务站可达到500家，覆盖哈尔滨市主城区，至2015年底，随着服务网络的不断延伸，服务站将达到1500家，周边县（市）居民也可享受到这一便民服务。（王哲)