近日，咸阳乾县“12345”便民服务热线呼叫分中心全面建成，通过市上验收，已正式投入使用。自7月份咸阳全市信息优政惠民十项工程部署以来，乾县把便民服务“一号通”建设作为解民忧的重点工作率先实施，落实了办公场所，坐席人员，安装了软硬件设备，接入10条模拟电话线路，对坐席人员进行了系统应用培训。目前，乾县电信用户拨打“12345”均可直接接入乾县呼叫分中心，其他用户接入咸阳市“12345”便民热线，由市上转入乾县分中心受理。

　　乾县“12345”便民服务热线采取“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的原则，及时办理群众对公共服务的咨询、意见、批评、建议和投诉等，受理群众需求的便民服务。截至目前，乾县“12345“便民热线已完成了群众诉求事项百余件，办结件满意率100%。