随着老龄社会的到来，“养老”已成为全民话题。老人迷路、突然跌倒、遇到突发疾病，又或者需要生活用品却行动不便，怎么办？为解决独居老人的问题，东莞各镇街陆续推出了“平安铃”服务，然而，羊城晚报记者在走访中了解到，相对于送米、送药等服务，聊天谈心反而更受欢迎，几乎达到其他服务总和的两倍。

　　7000多名老人享受服务

　　“喂，是不是平安铃中心？我头晕啊。”早段时间，石龙镇的李润嫦老人回家后感到不适，觉得头晕，于是按下了平安铃SOS求救键。平安铃中心的工作人员接到老人电话后，马上拨打120，告知用户详细地址前往救治，随后拨打了李润嫦老人亲属的电话，告知老人状况，让其陪同照顾。

　　这就是平安铃呼叫中心日常工作的一幕，为了让独居老人得到更好的养老服务。从2011年开始，一个类似手机，但是兼备GPS定位功能、家政服务的平安铃开始在东莞各镇街悄悄出现。

　　2011年开始，东莞先是由中惠熙元慈善基金对孤寡老人投放平安铃，2013年，改由政府购买平安铃服务，目前东莞共有7000多名孤寡独居老人享受该服务。

　　羊城晚报记者了解到，目前平安铃服务已普及所有镇街（园区除外），达到80岁等条件的孤寡老人则由东莞市政府出资购买，里面包括一年4次的120紧急服务，80分钟市话通话时间，24小时紧急求助服务，以及电话免费转接服务等。

　　早醒老人爱拨平安铃聊天

　　“你好，婆婆，请问有什么可以帮到你？”11月13日早晨6点，电话响起，在东莞平安铃呼叫中心工作的张林霞拿起话筒。

　　来电的是石龙的一位孤寡老人，由于早醒，想找人聊聊天。虽然从晚上10点值班到早上，人有点疲惫，不过张林霞还是很热心地提醒老人天气转冷，要注意穿衣服。

　　自从2013年3月进入平安铃呼叫中心工作之后，呼叫中心的明星服务员张林霞就一直是三班倒的工作状态，早班是7：30到下午3：00，中班是下午3：00到晚上10：00，夜班是晚上10：00到第二天早上7：30，呼叫中心的30多名员工，每人每月需轮夜班7-9次。

　　由于年纪大，这些老人每天很早就醒来，一些老人在无聊之际，会拨通家里的平安铃，和呼叫中心的美女帅哥聊聊天谈谈人生。

　　羊城晚报记者了解到，根据平安铃中心已有的记录，每月平均接到聊天谈心1360次，紧急服务呼叫120是2次，GPS定位是5次，家政服务35次，餐饮超市20次，养老医药56次，咨询服务289次，生活百事82次，产品咨询79次，联络亲属1180次，添加联系人120次，手机故障3次。如果不算联络亲属，聊天谈心几乎是其他服务总和的两倍。

　　张林霞把这些老人的特点归纳为：缺少子女陪伴，渴望和人沟通，难以跟上社会节奏，属于孤独人群。

　　呼叫中心工作人员记忆最深的是莞城82岁的詹伯，由于儿女常不在身边，老人经常致电呼叫中心，詹伯也因此在呼叫中心无人不晓。工作人员早已把他当成亲人对待，一来电就特别热情地问候詹伯，吃饭了吗？今天精神如何……有一次，詹伯外出，由于离家较远，找不到回家的路，呼叫中心马上通过系统定位老人位置，通知家属很快找到了老人，詹伯因此跟呼叫中心更加“亲厚”。

　　学客家话哄老人开心

　　11月13日，社工姚耿洁来到石排镇石排村推广平安铃服务，村里的利婆婆，老伴已去世，无儿无女的她成了独居老人。听完社工的详细，利婆婆欣喜地接受了。利婆婆觉得，平安铃除了方便外，最主要可以和中心的工作人员聊天。

　　羊城晚报记者看到，平安铃有两种，一种类似手机，有SOS键、手电筒和收音机功能。而另一种主要为卧床或信号不好地方设置，长宽20厘米左右，固定安装。

　　姚耿洁表示，平安铃虽然只有几个按键，但对于一些一辈子都没摸过电话的老人来说，熟练使用很难，他们得重复为老人讲解使用方法，今年石排申请到165台平安铃，于是她在安装前常下村推广。

　　姚耿洁所在的社工组织和平安铃呼叫中心互有联系，石排镇民政部门申请到平安铃后，由社工组织免费为老人推广安装，安装完成后，后续服务转移至呼叫中心。

　　张林霞表示，为了服务好老人，他们在工作前全部进行培训，要求接电话要脾气好，声音大（老人耳朵听不清楚）。随着平安铃的推广，清溪、塘厦、樟木头等客家人聚集的镇街也安装了平安铃，为了服务好这部分老人，呼叫中心从7月份开始学习客家话，和老人用“乡音”聊天，着实让张林霞等一些同事痛并快乐着，“有时候实在难以交流下去，会把电话转接给会客家话的同事。”

　　专家建议

　　可组建孤独老人心灵疏导队伍

　　东莞理工学院城市学院赵书山教授认为，东莞目前已经启动社区关怀项目，有社区志愿者爱心机构，可以在平时生活中更多地帮助“独居老人”。从平安铃的数据来看，孤独老人最怕的还是寂寞，需要多与人沟通，最好由专业的心理咨询师组建孤独老人心灵疏导队伍，帮这个群体打开心理防线。