新华网北京12月2日电（记者涂铭、熊琳）“您好！我的案子进展到哪儿了？具体是哪个法院负责审理？”“赵先生您好，经过查询，您的案件已经被北京市西城区人民法院立案，具体承办人尚未明确。您可以过几日再致电查询。”2日10时，北京法院“12368”人工语音诉讼服务平台开通。坐席员徐颖正有条不紊地接听市民打来的咨询电话。

　　北京法院“12368”人工语音诉讼服务平台由高院总平台和各院分平台组成。高院咨询平台由工作经验较为丰富的10名坐席员和2名法官组成。

　　北京市高级人民法院诉讼服务办公室主任程霞告诉记者，通过这个人工语音诉讼服务平台，当事人可以享受诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉以及意见建议等各项便捷的一线通服务。