继今年6月、7月成功统一深水龙岗、深水宝安呼叫中心系统和客服热线号码后，南澳、坪地水司客服热线的建设工作也于本月完成。至此，深圳水务集团完成了深圳供水公司呼叫中心系统和客服热线号码的统一。

　　深圳水务集团呼叫中心系统目前的服务客户近50万，为客户提供7×24小时不间断服务。服务范围主要为投诉、咨询及报修报漏等，目前日均来电量约为1100通。

　　通过实现全市客服热线的统一，使服务效率和服务质量得到极大的提升，来电接通率大大提高；派工、巡检等系统工单的短信生成及发送功能，提高了客户问题的响应效率；新增突发事件动态语音播报功能，缓解了人工服务无法及时响应等问题。通过共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模块，提高了客户服务的及时性和准确性。