2011年，为响应国务院关于推进家政服务网络建设要求，落实省市政府家政服务网络体系建设工作而成立的公益性服务机构；在省经济和信息化委员会、省民政厅、省财政厅、省人力资源和社会保障厅、省商务厅等省政府相关厅局的大力支持与帮助下，由省妇联领导、省妇女儿童活动中心精心打造了湖南96580家庭服务平台，旨在整合各类家庭服务资源，为政府、企业、市民提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、服务监督等功能。
　　
　　到目前为止，96580共有1400多家加盟企业，服务内容囊括：家政服务、养老服务、交通旅游、医疗保健、住宿餐饮、庆典礼仪、中介服务、美容保健、金融保险、设备维修、出国服务、安全保卫、教育培训、娱乐休闲、物流配送、汽车服务、房屋工程、购物消费、生活百事通等涉20大类逾200小类，基本上涵盖了我们日常生活中衣、食、住、行的各种生活资源。96580家庭服务网络呼叫平台的开通，不仅顺应了社会发展的信息化和服务功能的便捷化，同时也为政府、企业、市民搭建了一个供需对接桥梁和信息交流渠道，实现了让政府赢得民心，让企业赢得市场，让百姓赢得实惠的多赢局面。至2014年11月底，96580家庭服务平台话务量达近49万次，其中呼入量20万余次，为市民解决各类服务与咨询求助事项近20万件，办结率为90%以上。同时我们还在整合家庭服务资源、拓展服务市场、完善服务功能等做了大量工作，达到了比较理想的效果。
　　
　　一、以“公益”为主线，共享信息资源，共谋家庭服务，共创社会和谐。
　　
　　96580家庭服务网络呼叫平台始终以“公益性”为主线，其服务模式特点是将“政府搭台、市场运作、社会参与”相结合。96580提供的服务，无论是企业加盟、业务派单、信息政策咨询、还是市民电话网络预定服务等，一律免费。96580谐音“就让我帮您”，秉承“为民利民，有求必应”的服务宗旨；“以人为本，诚信服务”的服务理念；“让政府赢得民心，让企业赢得市场，让民众赢得实惠”的服务目标，采用优质、高效、全方位的服务措施；通过电话、短信、网站等多渠道为市民提供家庭所需服务。通过96580公益服务，企业享受了免费的服务资源；百姓感受了免费的网络信息呼叫服务，真正体现了政府关爱百姓、关注民生的真实举措。
　　
　　二、以“诚信”为基石，强化服务质量，塑造服务形象，构建服务品牌。
　　
　　96580始终把“诚信”建设作为平台生存发展的基石。一是严把企业加盟资质审核关，为提供诚信优质服务确保队伍上的保证；凡是加盟到服务平台的企业，必须提供合法有效的营业执照和技术监督资质证，必须提供法人代表真实有效的身份证明，在经营服务的过程中不得有违法记录；必须服从平台的各项规章制度和质量考核评定，签署服务承诺协议书等，方可准入。在服务队伍上严把准入关。二是严格质量管理关，为严把平台和企业服务质量确保制度上的保证；平台自开通以来，坚持严把管理关，在创建初期便制定了呼叫平台标准管理体系，并在实践过程中不断摸索与完善，如《96580家庭服务网络呼叫中心现场管理制度》、《交接班管理》、《呼叫中心质量管理制度》《加盟企业服务质量管理制度》、《服务派单和回访制度》《企业服务质量星级评定和淘汰制度》等，在充分运用先进的呼叫中心系统技术，实现“就近、公平、择优”的网络自动派单、电话派单、短信派单等多元方式实施供需衔接的同时，严格及时服务回访、投诉追踪、监督调查等制度，为诚信优质服务和构建服务品牌提供保障。
　　
　　三、以“创新”为动力，开发服务项目，拓展服务平台，延伸服务领域。
　　
　　平台开通服务三年多以来，96580以“创新”为动力，不断更新发展，在开发新项目、拓展新平台、延伸新领域上做了一系列的尝试并收到了良好的效果。一是与电信合作开发了“96580助残为老一键通电话”，在青园街道免费赠送300台给老残居民；二是与中国平安保险公司湖南分公司合作开发湖南首个家政险：“96580家庭服务意外伤害保险”，至今有逾1200名家政服务人员参险，产生理赔案例逾10起，为家政人员及家政企业有效提升了职业保障；三是与青园街道办事处合作，建立了“96580青园街道远程服务中心”，充分运用了先进的信息技术与社区网格化管理，通过呼叫中心系统与人口计生GIS系统的无缝对接，在进一步增强自身服务能力的同时，开创了社会公共管理新模式，实现了街道政务、家庭服务与便民服务的有机结合。该项目的顺利实施，对96580家庭服务平台与长沙市区各街道、全省各市州分站在家庭服务、便民服务与政务职能如何实现有效结合方面，提供了宝贵经验和参考依据；四是与湖南省人才交流服务中心达成合作协议，承接其人事代理部服务热线，切实解决原有咨询难题，群众反响热烈，真正将“为民利民”落在实处；五是与社区合作，建设有96580石岭塘社区民情通呼叫服务站，并在青园街道组建“96580志愿者服务队”大力推广志愿活动服务市民；六是通过社区与物业公司开展全方位合作，遵循合作共赢、服务居民的基本原则，搭建“物业报修服务平台”，为广大居民提供更为快捷、优质、公正的家庭服务；七是以活动助宣传，把96580根植基层，成为老百姓的“万事通”。2012年起，“湖南96580家庭服务社区行系列活动”先后在青园街道、湘园社区、金汇社区、东湖社区、等20多个街道社区开展。2013年，“96580就让我帮您”系列社区公益活动继续开展，先后在红网论坛、网易湖南论坛、长沙社区网、腾讯大湘社区、百度贴吧长沙社区等诸多具有影响力的在线媒体发布“湖南96580系列公益社区活动征集令”，通过96580热线广泛征求市民意见，先后把“美化进家庭”、“幸福进家庭”、“健康进家庭”、“童乐进家庭”、“美丽进家庭”、“社区求职直通车”等系列活动带入社区，送服务到家庭的同时，深入宣传推广96580品牌并提高社区居民对社区活动开展的满意度。2014年，平台联合湘雅口腔医院深入社区开展各项活动；八是搭建“湖南省内首家大型公益失物招领平台”，为广大市民提供更为贴心的全面公益服务。同时，平台配合湖南省妇女儿童活动中心开展童缘圆梦公益项目，承接了捐助热线职能并得到一致好评；承担湖南省家庭教育指导服务中心家庭教育热线职能，为全省民众提供涵括早期教育、亲子教育、青少年心理健康辅导、家庭婚姻咨询、家庭保健、艺术帮扶等多方面的家庭教育电话及在线咨询服务。
　　
　　此外，平台采用了多元的宣传方式，如DM单页、便民服务卡、宣传手册、公交车身广告、官方微博等。平台发展过程中，先后作为社会公共管理创新案例被《中国妇女报》、《湖南日报》、《长沙晚报》等主流媒体进行专题报道；湖南卫视新闻联播对96580进行专门报道。