渭南市“12345”政府服务呼叫中心召开热线开通一周年工作总结大会，对热线开通一年来的工作进行总结，对下一年的工作进行研究部署，对开通以来渭南日报等办理及时高效的24个先进单位和李鑫等26名先进个人进行表彰。大会由市网信办主任赵林斌主持，市纪委副书记、市监察局局长孙建国作讲话。

　　热线开通以来，秉承高起点建设、高标准推进的理念，不断探索前行，成功打响为民、畅通、高效的政府服务品牌。先后共导入109家成员单位7大类6000多条信息，涉及日常市民生活、工作所需的各个方面，有效保障了公众对政策咨询的求助和服务。

　　呼叫中心30个台席目前现有工作人员25人，每日6个坐席24小时在线，群众来电实现全天候快速接听受理；共接处市民来电79793件，接通率达96.24%，现场答复54581件、协办16810件、转办8402件，办结7940件，办结率94.5%，群众满意率80.5%。其中咨询类约占47%，投诉28%，求助17%，建议4%，举报3%、其它类型1%。各县(市、区)占所有来电61%以上。基本做到有求必应。最高呼入数一天3000多个，非高峰期基本达到一拨即通。来电集中反映的问题有城乡低保、农机补贴、养殖业补助、市容环卫、城管执法、物业服务、环境污染、食药品安全、噪音扰民、公交运营、危房补助、供水供电、村民庄基纠纷、征地拆迁补偿、冬季取暖等。热线运行至今，千余名群众致电、致信和送来锦旗、牌匾给予表扬。得到省、市领导充分肯定，赢得广大群众和社会各界普遍认可。

　　市纪委副书记、市监察局局长孙建国在讲话中指出：各工单办理部门和县(市、区)热线办理单位要从思想上高度重视热线反映的问题，层层落实责任，确保热线办理无死角，确保“件件有落实”；在工作的过程中不断完善运行机制，创新举措，确保“事事有回音”，同时注重长效管理，确保“处处见成效”，努力为打造“不休息的政府”服务，　　会上，澄城县、白水县、华县和市综合执法局分别作了经验交流。