近日有媒体报道称，有数百中国公民在缅北地区被困3天，中国驻缅甸大使馆尚未接到受困公民的领事保护申请。如果中国公民在海外遇到紧急情况怎么办？据了解，从去年9月起，外交部已设立全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”，专门应对这种情况。

2014年9月2日，中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话已正式启动。据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。

在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086＋10＋12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。

据呼叫中心工作人员介绍，呼叫中心分前台和后台两部分，前台常设20个坐席，全年无休，24小时接听电话，另有20个备用坐席随时待命。后台配备30名专业人员负责处理前台生成的案件。