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宁海首创81890“呼叫中心求助热线微网融合”新模式

2015-03-12 08:41  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  本报讯(宁海记者站蒋攀 记者孙吉晶 通讯员 陈军杰)“你好,我家里的空调出现故障,能否派个师傅给上门看一下?”昨日,宁海81890微信公众号中提示一条新的求助信息,工作人员裘闳闳立即通过微信平台跟对方沟通,按照其需求提供派单服务。只要在微信里呼叫一声,就能享受零距离保姆式服务,这是宁海县创新推出81890“微网融合”新模式带来的便利。

  “宁海81890‘微网融合’模式通过一系列小微信服务大民生的服务,给城乡居民架起一座优质、高效、便捷的‘连心桥’。”宁海县城乡社区服务中心主任葛文杰介绍,去年底,宁海县为让城乡居民更方便获得81890提供的公共信息服务,在整合原有社区公共服务网等数据资源基础上,创新开通“81890微信平台”,市民只要关注“宁海县城乡社区服务中心”微信公众号,通过语音或文字信息,只需几秒钟就能与城乡社区服务中心取得联系,也可通过平台获得“社区动态”、“加盟单位”、“宁海公交”等其他服务信息。

  “便民利民、有求必应”,这是宁海县城乡社区服务中心作出的承诺,截至今年2月底,宁海81890求助热线已为城乡居民提供了法律、教育、房产等30余类1300多家加盟企业万余条信息数据,累计受理各类求助事项34万余件,求助事项办结率达100%,服务回访满意率99.16%。
 

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