昨日，记者从市知识产权局获悉，烟台市12330呼叫中心综合服务平台建成投用，该平台充分利用电话通信资源，结合最新的cti座席呼叫控制技术和crm业务综合管理理念而搭建的呼叫中心系统。新的服务平台建成后，增设语音导航、智能排队、自动录音、三方通话、系统记录等多项服务功能，此举将大大增强烟台12330知识产权举报投诉与维权援助“一站式”服务能力。“12330”热线是由国家知识产权局统一设置的全国知识产权维权援助与举报投诉公益服务电话，企业和普通市民都可通过12330热线举报投诉侵犯知识产权的违法行为，并申请知识产权维权援助。烟台12330热线于2009年4月正式投入使用，经过多年发展，已经得到了烟台广大企业、科研机构和发明人的青睐，通过12330热线进行知识产权维权、举报投诉，了解咨询知识产权政策、法律法规及相关知识的单位和个人越来越多，12330热线的接听量正以年均20%的速度增长。随着近年来烟台市知识产权事业发展迅速和市民知识产权意识的不断增强，广大企业和市民对烟台12330热线的需求也在不断的提高，希望通过一个12330电话就可以方便快捷解决各类知识产权的“疑难杂症”。烟台市知识产权局顺应广大企业、市民需求，经过1年多筹备最终建成烟台市12330呼叫中心综合服务平台。

烟台市12330呼叫中心综合服务平台开通以来，市知识产权局强化服务与宣传工作，12330呼叫中心综合服务平台得到更多社会公众关注。平台建成之后，一个12330电话就可以根据语音导航提示，整合知识产权维权援助与举报投诉、专利信息利用、专利技术展示交易、专利执法保护、专利补助政策咨询、专利质押及实施许可、教育培训请、综合管理等全部知识产权相关行政资源。