12366是什么？“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：地税局为12366—2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。

当您焦急时——我的发票丢失了，这可怎么办？您可以拨打“12366”。

当您期待时——现在对小微企业的优惠政策有哪些？您可以拨打“12366”。

当您维权时——商家拒绝开具发票，你们管不管？您可以拨打“12366”。

当您疑惑时——年收入12万元以上个人所得税如果自行申报？您可以拨打“12366”。

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“12366纳税服务热线”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

听得见的纳税服务——12366热线，已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁，欢迎您的来电。高晶晶