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广州市12345呼叫中心招视障话务员

2015-05-13 17:19  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:大洋网-广州日报


  去年11月,广州12345市民服务热线招收了首批13名残疾人话务员,为残疾人就业拓宽了渠道,今年正筹划招收一批视障话务员。广州市残疾人就业培训服务中心表示,今后将以此作为试点,逐步扭转如“视障人士只能做盲人按摩”等残疾人就业旧思路。

  据了解,12345市民服务热线一共有600多名话务员。据了解,残疾人话务员的坐席比例将再逐步提升到12%~15%。

  12345市民服务热线负责人史文昕表示,已将招收视障话务员纳入今年工作计划,计划招收30~40人,目前有一个操作困难亟待破解,“我们还未能选到适用的读屏软件。”她解释,视障话务员必须依赖读屏软件开展工作,而目前试用的读屏软件,跳转较慢,如果话务员翻查的子目录较多,可能需时较长。

  广州市残疾人就业培训服务中心负责人孔庆彪表示,近年来,广州市残疾人成功就业率逐年提升,每年至少有1300多残疾人通过该中心推介走上工作岗位。孔庆彪说:“为什么12345热线会考虑招收视障话务员呢?其实,在设置岗位上,我们一起做了很多努力。而站在残疾人的角度,我们是希望逐步摆脱一些旧思路,譬如视障残疾人就只能做盲人按摩这样的旧思路。”

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