中新网北京5月14日电 (记者 张希敏)第25个全国助残日来临之际，中国残疾人联合会14日在北京正式开通运行12385全国残疾人服务热线和全国残疾人信访信息系统。

　　12385全国残疾人服务热线，是经工业和信息化部核准，为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话，由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席)，实现残疾人服务“一号通”。拨打12385直接接入当地呼叫中心，在12385前加拨相应区号接入省级残联或中国残联呼叫中心。如，拨打01012385接入中国残联服务热线呼叫中心，在北京地区拨打12385接入北京市残联服务热线呼叫中心。

　　据介绍，中国残联12385残疾人服务热线分人工受理和自动语音咨询引导。目前，人工受理热线设置10个坐席员、30条线语音同时接入，可根据热线实际接入量无限制扩容，以满足残疾人咨询服务需求。自动语音可同时接入120线自动语音。服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等，按照“法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育”9大类52小类分类。

　　同时，中国残联研发完成全国残疾人信访信息系统，开通“网上投诉”，将于助残日期间上线运行。残疾人可通过中国残联网站在“网上投诉”栏目反映信访事项。

　　信访信息系统上线以后，各级残联将残疾人来信、来访、网上投诉、服务热线等渠道接收的残疾人投诉请求、意见建议等信访事项都以台帐方式录入系统，在系统内按照工作流程运行办理。这将进一步促进残疾人信访反映问题解决，实现信访过程公开透明，满足投诉受理、转送交办、复查复核、督察督办、统计分析、查询评价等功能，全面提升残疾人信访规范化科学化水平。

　　据悉，北京、上海、福建、四川、河南郑州、广东广州等地作为试点和中国残联服务热线同时开通，其他各地将陆续开通运行。(完)