为了进一步提升客户感知，提高服务服务水平，同时保持窗口服务人员的工作热情，菏泽市联通公司推行“快乐客服”快乐服务工作法， 7月份省内投诉量月累计环比下降12.4%，集团升级投诉量月累计环比下降50%，工信部申诉量月累计环比下降41.7%。

做足员工思想工作，提倡客服人员特别是窗口服务人员将快乐客服作为工作理念，面对客户咨询、投诉始终站在客户的角度，把自己当作客户，从客户的角度考虑问题、解决问题。为了将快乐客服工作彻底贯穿于日常的工作，菏泽市联通公司还召集全市营业、装维服务、服务管理、投诉处理及维系岗位的140余人举办“快乐客服 提升投诉处理技能”培训班。以“快乐客服”为主线，从服务工作的实践经验出发，汇集日常工作中的实际案例，从心态与沟通、客户心理洞悉、客户投诉动机与原因分析、客户投诉处理与沟通技巧等方面对服务人员进行全面指导。开展“假如我是客户等一系列情景演练、拟定疑难问题现场处理、开展小组之间相互问答，让大家对快乐客服有了立体、形象、全面的理解和掌握。

“快乐客服”快乐服务进一步提升了服务人员的服务意识，让大家认识到与客户面对面，不仅仅是简单的沟通，也是自己能力的锻炼和气质的提升；投诉处理不仅是帮助客户处理棘手问题，更是宝贵的维系和营销。