中国网福建12月9日讯（记者 陈秀娟）为了更好的推动长乐市公共法律服务体系建设，11月底，长乐市12348公共法律服务平台正式上线运行，将原来12348法律援助专线升级为12348公共法律服务平台，通过整合、统筹及调整全市公共法律服务资源，优化配置资源，为人民群众提供方便、快捷的法律服务，解决人民群众在生产、生活中遇到的法律问题，使城乡居民能够获得均等的法律帮助。
升级后的12348公共法律服务平台，依托12348语音呼叫中心，设有法律咨询、业务咨询、网络服务、综合业务咨询四个座席，法律咨询座席通过政府购买方式，与长乐宇开律师事务所签订协议，每日安排具有丰富的法律知识和法律专业工作经验的专职律师进行值班，并抽调一名局机关工作人员负责业务咨询座席。群众可以通过拨打12348号码，进行法律咨询和司法行政业务咨询，办理有关司法行政相关业务等。为保证服务质量，我们要求咨询员使用统一的文明用语，统一的提示用语，以法律、法规和有关政策为依据，做好法律、法规及法律相关问题的咨询解答。同时我们还努力延伸公共法律服务渠道，在吴航、航城、首占、金峰设立了12348语音呼叫座席，实现网上网下联动，实行前方后方一条龙服务，市镇村三级联动齐运转的服务模式，成为方便群众的一站式法律服务快捷通道。
专线开通以来，已有不少群众打进电话咨询法律问题，专职律师都一一为其答疑解惑，并及时登记录入，平台受到了群众的广泛欢迎和好评,真正做到了政府联系群众的桥梁，发挥了“减压阀、润滑剂”的作用。
