今年以来，雨花台区西善桥街道创新思路，结合“12345”平台、民生接待日活动，形成线上线下联动服务，给为民服务划上“双保险”。据统计，截至目前，街道信息中心仅接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件;较之去年2677件的工单数，同比下降27.38%，双保险机制实效明显。
做实线上“12345”政务平台服务工作是为民服务的第一道保险。对于通过呼叫热线、短信发送等平台派单的群众诉求，尤其是紧急诉求，该街道工作人员第一时间与当事人和相关部门沟通协调，分管领导和科室负责人采取现场办公方式为诉求人服务，提高工单办结质量。
“除‘12345’政务平台外，我们还创新开展了线下‘民生接待日’活动。”街道工作人员介绍。2015年5月，该街道启动“民生接待日”活动，坚持每月由1名街道工委班子成员联系1个社区并带队，各科室中层干部全部深入社区一线，与老百姓面对面、零距离接触，认真做好听民声、察民情工作，并通过详细记录、下派承办、反馈汇总等一系列流程，用实实在在的办法措施解民忧。目前街道已累计开展6次“民生工作接待日”活动，走访接待群众506户，收集问题和建议765条，回复率100%。
“每月深入社区的线下沟通，使我们可以切实掌握群众需求，及时帮助大家解决掉问题。这样一来就相当于给为民服务上了第二道保险。有很多小问题，老百姓没来得及反映到‘12345’平台，我们就给解决掉了。所以今年平台接到的工单数明显下降了不少。”西善桥街道相关负责人介绍。福润市民健身广场舞台便是其中一例。街道通过“民生接待日”活动了解到该舞台年久失修存在安全隐患后，立即采取措施开展出新工程，目前工程已进入验收阶段。
