今年以来，南京市人社局进一步加大投入，增强“三方通话”实时解答服务能力和工作效能，实现局“12333”与市“12345”实时联动，通过“三方通话”与来电群众实时进行在线沟通，第一时间解决群众咨询类诉求。对无法通过现场解答方式解决的诉求，则严格做到4个工作小时签收工单、8个工作小时交办工单、5个工作日内办结工单。自市“12345”政府服务呼叫中心5月新系统正式上线以来，共办理市“12345”政府服务呼叫中心交办诉求5263件。经“三方通话”直接解答4609件。在市新考核指标中，及时签收率、及时交办率和按时办结率均达100%，及时联系率达95.02%，与去年同期相比，12345工单受理量有所下降，投诉数量减少正是得益于大力推行源头分流、快速反馈的工作方式，群众的疑问第一时间得到答复，对人社工作满意度因此不断上升。