今年的《政府工作报告》中，李克强总理把“互联网+”引入到政务工作上，提出“互联网+政务服务”的理念，实现各政府职能部门之间的数据共享，为的就是让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。
3月9日上午，记者从市政府办了解到，针对热线过多、难记住的问题，我市正筹建“12345”统一呼叫中心，目前硬件平台已经搭建好，本月13日即将进行数据对接，预计3月底即可开通上线。
市政府办公厅副主任汪涛告诉记者，我市“互联网+”政务服务起步较早。2005年底即开通了市民连线平台，通过网络化下派工单的方式把群众反映的热点、焦点、难点问题交给相关职能部门办理，成为我市各级政府了解民意、体察民情的重要渠道和关注民生、服务百姓的重要平台。建立“一个号码对外，一个平台接入、一个标准服务、一个尺度考量”的12345统一呼叫中心，就是将目前散在各个部门的政务服务热线进行资源整合，建立一个让群众比较好记好打、方便群众反映问题、监督部门服务效能的渠道。从根本上说，就是进一步转变政府职能，提高政府办事效率。
据了解，该项工作由市政府应急办负责业务管理。12345统一呼叫中心将具备政务服务(把原先的各类政务服务热线合并)、咨询服务(接受市民、游客各类咨询)、投诉服务(将原有的市长热线等投诉热线整合到一起，由12345统一呼叫中心统一受理、分级负责、归口办理、过错问责、效能监察)、应急指挥辅助四大功能，24小时全天候接听群众电话。
