新城区率先开通“96100”政务热线
三秦都市报 - 三秦网讯（本报记者张艳芳）“你好！这里是96100新城政务热线，请问有什么可以帮您？”昨天，新城区“96100”政务热线电话正式开通运行。今后，市民群众只需通过拨打“96100”，就可以对涉及新城区的城市治理、民生服务、公共服务、社会保障及公共管理等内容进行咨询、建议和投诉。据了解，该政务热线是我省首个“五位一体”区县级政务热线。
24小时受理各类政策和公共信息咨询
“各个部门和街道办事处为加强公共服务，都先后设立了各类便民电话，号码太多不方便市民记忆和反映问题，为最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，新城区委、区政府决定设立政务热线，凡是涉及新城区城市治理、民生服务等百姓生活中的问题都可以咨询、建议、投诉。”相关负责人告诉记者，政务平台将全区非紧急类服务热线合而为一，24小时受理各类政策和公共信息咨询，接受群众意见、建议和投诉,市民除了拨打热线电话外，还可以通过微信、微博、WebCall、邮件等新媒体平台登录新城政务热线。
据了解，96100新城政务热线”由受理中心、各责任单位及其下属部门（社区）为主体的三级处办网络组成，各级一把手为本单位政务热线工作第一责任人，两名工作人员专职负责“96100新城政务热线”的信息采集、诉求办理和反馈回复等工作，确保第一时间受理中心转发的电子工单，形成受理、办结、答复、回访、复核、督办、通报的服务体系。目前，政务热线已建立了强大的数据库，收集了58家单位、近万条知识点。
咨询类、求助类事项2个工作日内办结
“市民拨打‘96100’热线电话后，由呼叫中心热线受理员接听，对能直接答复的，依据知识库信息直接答复，不能答复的，电话转接至相关成员单位进行办理和答复，我们坚持做到事事有回音、件件有落实”。工作人员告诉记者，为保证群众的投诉及时得到答复解决，各级成员单位对工单办理实行限时办结制，咨询类、求助类事项要求自交办之日起2个工作日内办结；建议类、执法类事项，要求自交办之日起5个工作日内办结。其中，需立案（立项）的事项应交办之日起15个工作日内立案（立项）并上传法律文书验证，同时依据法定程序及时限办理完毕，上传结果文书验证。
受理中心要对各责任单位的办结工单进行回访评估，并确保回访率达到100%，确因责任单位工作作风、履职不力等原因造成的不满意工单，受理中心报请政务热线领导小组办公室（区政府办公室）审定后，发至责任单位重新办理并报监察局备案，对回访满意的工单，受理中心汇总归档，据了解，截至昨天16:00，政务热线受理中心受理工单共计95件，居民反映问题主要集中在城市治理、房屋回迁及民生服务方面。
