随着营改增试点全面推行与金税三期系统上线，朝阳国税局与区地税局共建的北京朝阳税务呼叫中心呼入数量节节攀高。该局积极联系有关部门与系统服务商，拓宽服务渠道，提高接听效率，实现了整个营改增和金税三期上线期间纳税服务零投诉。
一是开通短信服务，发送办税温馨提示。通过联系呼叫系统服务商反复调试，实现短信发送功能，将办理涉税事项需要携带的资料、下载各项表格需登陆的网址等信息发送至纳税人手机，有效提高了接听效率，避免纳税人提交资料不齐，提高了服务质效。
二是加强沟通协作，建立办税服务厅联系人制度。建立呼叫中心和办税服务厅两级咨询服务体系，区国税局各办税服务厅指定专人接听呼叫中心转接电话，有效解决纳税人多次往返税务机关的问题。同时呼叫中心严格制定转接标准，确保在解决纳税人实际困难的基础上为办税服务厅减轻咨询压力。
