为保障节日民生服务工作，国庆期间，“12345”政府服务热线依旧24小时开通，确保及时收单、派单，第一时间为百姓排忧解难。
上午8点，市12345热线呼叫中心，话务员杨玲玲就准时到岗，开始了工作。虽说假期投诉咨询电话比平时要少，但分摊到每个话务员的工作量反而增加了。
这是杨玲玲接到市民投诉电话后，给城管部门打去的派单电话。以往这些都是通过后台网络操作的，但考虑到节日的特殊性，则需要话务员亲自处理。
一边连着市民，一边连着各个职能部门，杨玲玲总是保持着良好的状态。而遇到一些情绪激动的市民，杨玲玲也会耐心劝导，就在前天值夜班时，她就接到了一个不停骂人的电话。
凭着女性特有的细腻，杨玲玲为群众化解着一件件烦心事。而和她一样，整个国庆期间，12345热线共有16名话务员坚守在一线，他们实行四班三倒，确保热线全天候畅通、高效运转。
