宜宾清源水务集团公司营销部呼叫中心主管刘俐岭（左一）赴重庆水务集团客户服务中心学习。（宜宾清源水务集团公司供图）
宜宾新闻网11月15日讯（张楠）为更好地打造2321999这个服务品牌，今年，宜宾清源水务集团花大力气对呼叫中心原有服务系统进行了升级改造。
为进一步熟悉掌握新的服务系统，提升管理水平，集团公司特意安排呼叫中心工作人员学习、借鉴业内先进经验，以强化自身管理水平。日前，宜宾清源水务集团公司营销部呼叫中心主管刘俐岭赴重庆水务集团客户服务中心进行了为期一周的跟班学习。
跟班学习期间，刘俐岭与重庆水务集团相关专业管理人员在管理理念、工作流程、监督考核等方面进行了学习交流。
通过跟班学习，刘俐岭对工作中遇到的问题和系统运行方面等有了新的认识，为集团公司呼叫中心的发展建设提出了新的思路和建议。
重庆水务集团作为西部地区实力最强和排名全国前列的专业化水务集团，其客户服务中心主要为用户提供来电咨询、报修、建议、受理用户投诉、举报等工作，所运行的服务系统与宜宾清源水务集团现有系统基本相同，系统投入使用时间较长，已总结出一套完善的管理模式和运行流程，为宜宾清源水务集团呼叫中心服务提升提供了很多先进经验。
