事情还得从当天下午说起。11月14日下午5点09分，包头市12349便民为老呼叫中心紧急救助专线接听到一个求救电话。家住昆都仑区的范先生称自己的父亲外出一天都没回家，非常担心。范先生的父亲85岁高龄，住在友谊17街坊附近。老人因上了年纪，方向感差只认得家附近的一两条路。

 

“我父亲平时喜欢在午饭后休息一下，大概2点左右到附近遛弯，到处转转。如果天气好的话还会再往远走一点。”范先生说。范先生的父亲是“电子保姆”的使用者，可通过其与父亲进行通话，当天下午四点多发现外出遛弯的父亲还没回家时，范先生几次给父亲拨打“电子保姆”电话都没人接。眼看老人这么长时间都没消息，焦急的范先生赶紧拨打了12349呼叫平台的电话。

 

包头市12349便民为老呼叫中心“电子保姆”工作的负责人周岩向记者介绍说，呼叫平台的工作人员得知情况后，立刻通过“电子保姆”系统定位功能查询到老人的行踪。得知老人先后经过了昆都仑区少先路、钢铁大街、白云路，最后发现在三八路与白彦道附近，且还在移动状态中。该中心工作人员将老人位置告知范先生后，范先生立刻前往该处，通过平台不停地追踪，才将父亲找到。范先生带着父亲回家的途中，致电该中心紧急救助专线，确认老人已找到。“找到我父亲时，发现老人已经冻得瑟瑟发抖了，这几天虽然白天天气好，但天黑后气温就越来越低，如果没能及时找到父亲，后果真的是不敢想了。”

 

据昆都仑区民政局副局长沈安波介绍，12349便民为老呼叫中心是由自治区民政厅批准，包头市民政局和昆都仑区政府按照“政府主导，企业运营，市场运作，惠及百姓”的思路，依托统一号码着力打造的向全市百姓提供服务的信息平台，主要为居家老人提供服务，今年“电子保姆”项目开展以来，依托话务平台做支撑，新开通了紧急救助服务。“电子保姆”全名为电子定位追踪通讯器，它改变了以往给老人佩戴家属联系电话的被动方法，利用手机加定位器的功能定位老人的行踪。此外，“电子保姆”还可以设置两个亲情号一键拨打给儿女，也可以按S键随时拨打12349的0号专线咨询后台工作人员实现定位及三方通话，或者在老人家属的手机上安装配套使用的客户端软件，就可以打开老人定位器的GPS定位功能。该项目计划免费为全市低收入老人发放1.8万个“电子保姆”，目前已在青、昆两区发放了2000多台，范老先生是“电子保姆”成功救助的第29位老人。