据悉，11月21日，李克强总理在上海主持召开深化简政放权放管结合优化服务改革座谈会，研究部署相关工作。来自东、中、西、东北地区11个省份或地级市政府参加会议。
为了响应相关会议精神，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会将于11月30日（周三）在上海隆重召开。
藉此研讨会召开之际，为了更好进行全国政务服务热线运营管理标准研究，由4PS组织担任总编单位，由新华网、51Callcenter等担任主编单位，上海理想集团担任技术编委，由人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟、《客户管理》杂志社、金音奖“中国最佳客户联络中心”评选组委会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等作为学术指导单位，来自北京、上海、广州等各城市的近20多个各类优秀政务服务热线担任编委单位的全国政务服务热线运营管理标准编委会将成立。
该编委会将秉承集思广益，群策群力，借鉴优秀的思路，结合国家部委相关研究力量，由北京、上海、广州等城市近20个的各类优秀政府服务热线来共同编写《全国政务服务热线运营管理标准》。
该政务服务热线运营管理标准将主要适用于全国各地的12345市长热线、旅游热线、12333劳动保障热线、公检法热线、自来水、电力、广电等热线等各类服务热线，相信将有利于促进全国政务服务热线管理水平的提升。
主编单位：新华网、51Callcenter
总编单位：4PS国际标准组织
编委单位(待定）：
关于新华网
新华网是新华社主办的综合新闻信息服务门户网站，是中国最具影响力的网络媒体和具有全球影响力的中文网站。新华通讯社，正部级单位，简称新华社，总部设在北京，在全国除台湾省以外的各省区市均设有分社，在中国人民解放军、中国人民武装警察部队设有分支机构，在境外设有180个分支机构。
关于51Callcenter
呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter)是呼叫中心与客户服务的行业门户网站，是Google、百度等搜索引擎的新闻源网站，为六届政府联合主办的金音奖“中国最佳客户联络中心大奖”评选的主办方。
关于4PS国际标准组织
4PS组织是联络中心行业权威标准研究认证机构，近200家单位接轨4PS体系。
欢迎全国优秀政务服务热线在会前继续申请加入编委会，通过审核确认的中心将正式成为编委单位。
