据悉，2016中国（首届）政府及公用事业服务热线高峰研讨会11月30日（周三）在上海隆重召开。
藉此研讨会召开之际，为了更好进行全国政务服务热线运营管理标准研究，由4PS组织担任总编单位，由新华网、51Callcenter等担任主编单位，中国电信理想集团担任技术编委，由人社部劳科所全国客户联络中心专家委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟、《客户管理》杂志社、金音奖“中国最佳客户联络中心”评选组委会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等作为学术指导单位，来自北京、上海、广州等各城市的近20个各类优秀政务服务热线担任编委单位的全国政务服务热线运营管理标准（4PS-NGSS）编委会即将成立。
该编委会将由颜晓滨担任编委会主任，秉承集思广益，群策群力，借鉴优秀的思路，结合国家部委相关研究力量，通过北京、上海、广州等城市近20个各类优秀政务服务热线来共同编写《全国政务服务热线运营管理标准》。
该政务服务热线运营管理标准将主要适用于全国各地的12345市民服务热线、旅游热线、12333劳动保障热线、公检法热线、水电煤、广电等热线等各类服务热线，相信将有利于促进全国政务服务热线管理水平的提升。
