江宁汤山的周女士怎么样想不到，呼叫市民热线“12345”5个小时后，就收获了满意的答案。
前不久的一天，上午10点多，江宁农副产品物流中心指调中心客服科接到江宁区12345呼叫中心的工单：在众彩物流蔬菜市场买的板栗发现有黑点，曾上门要求商家退货，商家不允。
工作人员了解情况后，一边向分管领导汇报，一边与蔬菜市场领导联系。依据群众的诉求，工作人员现场与市场商户协商赔偿事宜。通过紧张、细致的工作，商户从一开始的思想抵触到默默认可，最终赔付的370元货款于当天下午2点通过手机充值支付给了周女士。整个工单从接单到办结完毕，用时不超过5小时。
