为进一步简化95598故障报修流程、提高报修效率，国网青海电科院客户服务中心在国家电网公司统一安排部署下，于11月26日凌晨3点50分，顺利完成95598故障报修直派市(县)模式切换工作，将公司原95598故障报修省级客户服务中心接派单模式切换为地市公司直接派单模式。截至目前，故障报修业务工作运行平稳，
此次95598故障报修直派市(县)模式切换工作于11月初开始，国网青海省电力营销部、运检部、调控中心、信通公司、电科院客服中心等先后组织完成了交叉供区梳理上报、故障报修直派后的业务流程宣贯培训、营销业务应用系统接单接口以及故障报修流程适应性改造、国网业务支持系统及青海公司PMS2.0系统间的贯通性测试、直派模式正式切换等多个节点工作，涉及营销部、运检部、调控中心、客户服务中心、信通公司及七个地市供电公司等12个部门和单位，100余工作人员共历时近一个月，顺利完成模式切换工作。
11月26日到11月30日，国网青海电科院客服中心每日对国网支持系统中故障报修业务工单进行全流程统计分析，期间共生成监控日报5期，故障报修业务工作运行平稳，各地市供电公司均未出现接派单超时、到达现场超时等异常情形。
