“救救我的母亲吧！”10月22日晚，一个焦急嘶哑的声音接进了外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线。
打来电话的是毛女士，她的母亲在坦桑尼亚遭绑架，绑匪威胁说如果不交赎金，人质就会被撕票。
12308热线接线人员建议毛女士尽快向坦桑尼亚警方报警，并向她提供了我驻坦使馆领保电话，告诉她可以联系使馆帮助推荐翻译协助报警。随后，呼叫中心将案情发至驻坦使馆，通知前方提供救助。使馆立即启动应急机制，指导家属报警并与绑匪周旋，并敦促警方迅速组织营救。
3天后，警方救出了毛女士的母亲。逃出死神的魔掌，老人禁不住流下激动的泪水。一封情感真挚的感谢信送到了外交部：“无论我们走到哪里，处于何种危难境地，都能第一时间得到救助，祖国永远是我们最信赖的亲人！”
这条热线，正是外交部于2014年9月启动的全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”热线。“有困难，请拨12308。”外交部长王毅在连续两届全国两会答记者问时，都为这条热线积极做宣传。无论身处世界的哪个角落，遇到什么困难，只要拨打“+86—10—12308”，就能第一时间得到来自祖国的帮助。
外交部一间办公室的门上，挂着“领事保护中心”门牌。走进屋里，电话声不时响起，紧张而忙碌。“以人为本”“外交为民”两幅白纸黑墨的书法字挂在墙上，显得庄重而神圣。
近年来，世界上部分国家和地区动荡不安，恐怖主义和海盗威胁日益严峻，重大自然灾害、意外事故和公共卫生事件频繁发生，境外中国公民安全事件持续呈现全球多点同时爆发的态势。仅2016年，领事保护中心就妥善处置了各类领保案件数万起，有效维护了我人员和机构的安全与合法权益。
外交部领事司副司长兼领事保护中心主任陈雄风对本报记者说，截至2016年12月18日，12308热线共接到195712通电话，前五类案件分别是人身意外、证件遗失、经济劳务纠纷、财物丢失和出入境受阻。游客、留学生、劳务人员是领事保护的重点服务人群。
谈到即将到来的2017年，陈雄风说，目前外交部286个驻外机构中，除个别常驻国际组织等代表机构外，都设立了24小时领事保护值班电话，计划明年进一步扩大把驻外使领馆非工作时间的领保值班电话转到12308平台上的实践。领事保护中心还将把提升信息化、网络化和衍生服务作为建设重点，开拓更多服务领域。
“预防永远胜于事后处置。”陈雄风建议，公民出国前可以登录中国领事服务网和目的地中国使领馆网站，获取海外安全提醒和领事服务类信息，还可以进行“出国及海外中国公民自愿登记”，以便紧急情况下驻外使领馆尽快与自己取得联系。
