警方指各总区指挥及控制中心去年共接听近215万个来电，惟当中只有140万个、占总数65.2%的为需要处理的求助电话，其余的来电则属滋扰性或错误拨出。
警方发言人强调滥用紧急热线不但影响警方处理紧急事故的效率，亦可能延误有真正需要的市民向警方求助，甚至令他们的生命安全受到威胁。
他表示，各区警署亦可迅速处理大部分非紧急案件和求助个案，市民有需要时可直接向警署求助。市民亦可于各警署和民政事务总署辖下的谘询服务中心索取印有各区警署电话、传真号码和警察热线的警方联络电话卡，也可透过警队网页或「香港警队流动应用程式」查阅有关资讯。
