2017年1月24日上午，“江苏12345在线”正式开通运行，作为全新的“互联网+政务服务”应用项目，“江苏12345在线”是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台，也是江苏省委省政府确定建设的民生实事之一。
“ 江苏12345在线”项目主要由江苏智恒信息科技服务有限公司承接建设，按照江苏省委的要求，打造了一个全新的在线服务平台，该平台在全国率先实现省、市、县三级联动型服务，横向联手90家省级部门单位、纵向联接13个设区市。各设区市根据属地权限受理本区域接入的服务诉求，若诉求办理主要涉及省级部门职能范围或跨市的，由省级平台负责协调转办。
在春节期间，90家省级部门单位均安排专人移动值守，13个设区市“12345在线”全天候运行，确保群众诉求及时响应、迅速办理。“江苏12345在线”开通了电话、网站、邮件、微信、微博、APP客户端、政务网等7个渠道，运行一周以来，受理服务诉求119117件，其中省级“12345在线”受理1296件，电话渠道和互联网渠道受理的诉求各占“半壁江山”，凸显了“互联网+政务服务”的旺盛生命力。
江苏智恒信息科技服务有限公司（公司前身为江苏电信外包呼叫中心）是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司，是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一，作为中国电信股份有限公司的全资子公司，江苏智恒公司发挥中国电信资源优势，加强服务外包业务集约化运营，创新体制机制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。
