2016年12月14日上午，广州市委常委、政法委书记谢晓丹莅临广州12345政府服务热线话务现场视察调研，同行的有市社工委专职副主任邓中文等一行，政务办主任郑汉林、副主任张文涛等陪同参观。本次调研主要参观了热线现阶段的建设运作情况，了解热线的运作机制，并召开座谈会，共同讨论“五个一”平台综合信息系统和网格化建设情况。
（观看广州12345政府服务热线宣传片）
谢晓丹常委一行参观了热线中心话务现场，市12345热线受理中心副主任史文昕随行讲解。
（谢晓丹常委视察综合业务队列，了解热线接电情况）
（谢晓丹常委参观热线风采展示墙）
谢晓丹常委观看了公安队列话务人员为市民服务的全过程，并与市公安局在热线话务场地的驻场人员就市民反映的问题进行交流。
（谢晓丹常委参观公安队列，并与驻场公安工作人员进行交流）
在参观了热线中心话务场地后，谢常委听取了市政务办电子政务处处长梁文谦对“五个一”平台综合信息系统的建设情况报告，包括热线数据分析报告及城市社区网格化管理的工作情况报告，并对今后的相关工作提出建议。
（谢晓丹常委一行听取“五个一”社会治理平台工作汇报）
（谢晓丹常委对城市社区网格化管理工作提出建议）
随后，谢晓丹常委在热线话务现场召开了广州市城市社区网格化管理工作座谈会，市委政法委、市民政局以及市政务办负责人及相关处室人员出席会议。谢常委在会议上强调“秩序是管理出来的，平安是治理出来的”，赞誉热线和网格化管理“服务做的不错”，并对热线提出殷切期望。
热线将不负谢常委的期望，继续保持现有的工作成绩，进一步加强热线管理，为市民提供更好的政务服务。
“听民声、解民忧、聚民意、化民困”是广州12345政府服务热线的宗旨，只要您有需求，我们将竭诚为您服务。
