许多街坊朋友们可能一直以为，想通过广州12345解决问题，只能拨打我们的热线电话

事实上

这些地方都有我们的身影哦

一、微信自助服务渠道

在微信公众号底部，我们可以看到“我要诉求”、“我要查询”、“个人中心” 3个板块：

（1）点击 “我要诉求” ，会看到“自助下单”和“在线客服”两个选项，你可以选择“自助下单”，根据页面提示完成操作；也可以选择“在线客服”，目前智能机器人已开通社保和医保方面的业务问题解答，在这个范围之外的其他问题，则可以转接人工服务。

（“在线服务”操作演示）

（2）点击“我要查询”，会看到“案例公开”、“热门话题”、“我要查询”、“服务事项”、“工作动态”等选项，在这里，你不仅可以看到新鲜出炉的真实案例，近期的热门服务项目，更可以输入关键词查询政府对外发布的法律法规、办事指南等知识内容。

“服务事项”内含“公安服务”和“政务服务”服务模板，其中政务服务包含“个人办事指南”和“企业办事指南”，针对不同人群提供多项服务。

（3）点击“个人中心”，可以看到“我的诉求”、“进度查询”、“账户绑定”等选项，你可以随时随地在这里掌握办事进度。

二、广东省办事大厅广州分厅

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（比如你可以输入“护照”，选择在线申办，动动手指即可搞定）

（省办事大厅广州分厅“政民互动”专区）

三、广州12345网站

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四、广州政府网

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（中国广州政府网“在线客服”板块）

（广州政府网微信公众号“政民互动”板块）

知道了这些渠道，我们以后使用12345的服务，是不是就更方便更省心啦