话务员通过学习交流提升纳税服务质量
“最近在西安市区购买了个人第二套房，却不知道按照现行政策应该缴纳哪些税款，给‘12366’打了个电话就全解决了。”日前，市民李先生满意地说。近年来，陕西地税12366向四位一体的综合性服务平台转变，全心全意为纳税人提供优质、快捷、全面的“问税”服务。
和李先生一样，在西安，很多纳税人遇到涉税难题，头一个想到的就是打个电话问问‘12366’。为畅通纳税人“问税”渠道，陕西地税12366西安呼叫中心积极拓展渠道、整合资源、提供增值服务，形成“咨询服务、社会咨询、业务支撑、诉求响应”四位一体的综合性服务平台。
据了解，2016年，12366热线面对全面推开营改增试点、金税三期系统上线等多项重点任务同步开展的情况下超负荷运行平稳，全力满足了纳税人在税制改革、“税种转换”过渡时期的服务诉求。因此，陕西地税12366西安呼叫中心近几年先后获得“全国青年文明号”、“陕西省三八红旗集体”、“陕西省五一巾帼标兵岗”、陕西省“最美地税人”等荣誉称号。
