7月5日至7日，辽宁省首届12316话务咨询师培训班在阜新召开，大连市12316咨询师团队共9人参加了培训班。
12316是一条农业部门的公益服务热线，辽宁12316热线经12年光辉历程，为辽宁大地的农户解决了一个又一个难题，热线倾听着来自农村一线最基层的声音，架起了一座连接农民与专家、农民与市场、农民与政府的桥梁。如今，热线呼叫中心已经遍布全省11个试点市，大连市作为全省最早开通市级12316热线呼叫中心的试点市之一，已经开通了金普新区和普兰店区两个试点区和6个涉农街道共26个热线坐席，全市坐席员17人，农业咨询专家近80人，实现12316热线服务全市覆盖和农民生产、生活各类需求问题及时解答。
本次全省咨询师培训班由省农委于衡副厅长致开班词，他指出，全体咨询师要不忘初心、铸就12316服务品牌，要不断加强学习、不断提高综合素质和服务能力。培训班日程紧凑、充实，从热线2.0平台介绍、大数据分析、话务技能、市场分析编报、职业素养、12316热线发展前景等方面对咨询师进行了全面的培训。咨询师们在阜新市农民之家直观的看到了12316热线2.0平台的展示效果。省农委信息中心牟恩东主任做总结讲话，总结了12316热线一路走来的艰辛和坚持不懈的服务情怀，同时也对全省咨询师们提出了更高的要求和期望。
随着大数据时代的来临，12316金农热线服务也必将在话务服务基础上开创更便捷的服务模式，在掌握第一手的农业基础数据的同时，利用新的平台和信息技术，将生成更多、更深入的数据分析结果，为农民提供更个性化和多元化的服务，为政府科学决策提供更有针对性的数据依据。
