据了解，“12349”热线是省民政厅面向公众的集电话、微信等受理服务功能于一体的民政公共服务平台。目前，“12349”热线配备呼叫中心场地5席，热线话务员13人。
“12349”热线将按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的基本流程，受理省民政厅职能范围内的便民咨询服务、投诉建议、婚姻登记预约、居家养老服务等四大类非应急类事项。其中，咨询投诉范围涵盖优抚安置、救灾救助、社会福利、社区建设等38大项187小项。
此外，原广东省婚姻登记电话预约热线83912135、居家养老信息化服务平台将并入“12349”热线。以婚姻登记预约服务为例，市民可拔打“12349”热线，将双方当事人的身份信息、需要办理的业务类别和办理时间等信息报给话务员，即可完成婚姻登记预约。
据悉，下一步，省民政厅还将拓展灾害救助、殡葬管理等业务办理服务事项，增加微信受理功能，并统筹延伸到地市，构建省、市二级运行通信支撑网络，实现“12349”热线省、市两级全覆盖。
【Tips】
“12349”热线人工受理时间：
工作日上午8时30分-12时下午14时至17时30分
（其余时间为自动语音咨询引导服务）
