8月1—31日，12345统一呼叫中心运行平稳有序。
加强宣传推广工作。为提高12345热线的市民知晓度，一是利用官方微信推送信息23条，官方微博发布信息59条。二是与黄山日报社、黄山广播电视台等媒体达成长期合作意向，选取为民服务典型案例，定期开展12345专题报道。三是在市中心城区主要政务服务场所设置宣传展架，方便市民了解呼叫中心的主要功能和受理范围。
持续推进市直部门热线进中心工作。一是通过制订具体实施办法和相应的督查考核机制，确保各入驻热线衔接运转平稳、有序。二是入驻中心部门热线本月新增2家（12328交通热线、2310606民生热线）。截至8月底，市直部门热线已入驻14家，共受理群众诉求1887件，其中：采取专线接入方式的6家部门热线，直接办理1436件；采取电话转接方式的8家部门热线受理451件，已纳入12345平台统一办理。
加强员工队伍建设。一是认真组织月度业务知识笔试考试，保证业务质量。二是通过组织学习习近平总书记系列重要讲话精神，教育员工爱岗敬业，提升为民服务意识。
8月，呼叫中心接听群众来电5558件，共受理群众有效诉求4524件，其中：通过网络系统转办713件，中心直办3811件。当月按期反馈率、办理达标率、服务满意率均为100%，回访满意率为95.6%。信息报备材料共收到紧急情况报备13条，非紧急情况报备5条。“数字城管”网络转办5463件。
